Política de reembolso

En Kookay queremos que estés feliz con cada prenda que eliges. Seleccionamos y revisamos cuidadosamente cada pieza —nueva o de segunda mano— para asegurarnos de ofrecerte calidad, estilo y confianza.

Sabemos que pueden surgir situaciones especiales, por eso te compartimos nuestra política, pensada para cuidar tanto tu experiencia como la estabilidad de nuestro pequeño negocio.

Gracias por tu comprensión, empatía y apoyo 💛

CAMBIOS

Aceptamos cambios de talla o modelo dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

¿Qué puedes cambiar?

  • Puedes cambiar por otra talla o modelo disponible.

  • Si eliges una prenda de mayor precio, puedes pagar la diferencia.

  • Si la nueva prenda es de menor valor, deberás agregar otra pieza, ya que no realizamos reembolsos por diferencia de precio.

Requisitos para aceptar el cambio:

  • La prenda debe estar en excelente estado, sin señales de uso, manchas, olores (como perfume o desodorante), y con sus etiquetas y empaques originales.

  • No se aceptan cambios en prendas de rebaja, ropa interior ni trajes de baño.

Gastos de envío:

  • Todos los gastos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta de la clienta.

  • Podemos generar una guía con costo adicional si deseas facilitar el proceso.

DEVOLUCIONES

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión o error en la talla. Solo proceden devoluciones en los siguientes casos:

✅ Motivo válido para devolución con reembolso:

  • La prenda tiene un daño físico grave (rotura, costuras abiertas, defectos de fábrica o daño no mencionado en la descripción).

Condiciones:

  • Debes notificarlo en un plazo máximo de 3 días naturales desde que recibiste el pedido.

  • La prenda debe estar sin uso, sin lavar, con etiquetas y en las mismas condiciones en que fue enviada.

Artículos excluidos de devolución:

  • Ropa interior

  • Trajes de baño

  • Prendas en rebaja

Reembolso:

  • En caso de proceder, se realizará un reembolso total.

  • El reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo razonable tras confirmar el daño.

Gastos de envío:

  • Los gastos de envío por devolución corren por cuenta de la clienta.

  • Si lo deseas, podemos generar la guía con costo adicional.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

  1. Escríbenos por WhatsApp indicando tu número de pedido.

  2. Te pediremos que llenes un formato de solicitud y que envíes una copia de tu identificación.

  3. Una vez recibido, evaluaremos el caso y te daremos seguimiento personalizado.

Gracias por confiar en Kookay.
Tu compra apoya directamente a un proyecto independiente hecho con mucho amor y dedicación. Estas políticas nos permiten mantener una experiencia justa y honesta para todas las clientas. 💫